在電子商務(wù)熱潮的不斷推動(dòng)下，商品退貨成為物流過程中必備的一個(gè)流程。在日常概念中，逆向物流是指用于貨物從用戶指定地點(diǎn)返回生產(chǎn)商/經(jīng)銷商的流程，生產(chǎn)商/經(jīng)銷商再以成本效益的方式修理、回收或處置這些物品。合理的處理逆向物流能夠避免公司犯同樣的錯(cuò)誤，并使資源能夠重復(fù)利用，降低供應(yīng)鏈成本。

      —1—

      逆向物流的管理

      在處理退貨時(shí)，公司需要制定一個(gè)合適的解決方案。例如，啟用特定倉庫區(qū)域或?qū)ｉT用于退貨的倉庫。

      另外，設(shè)置倉庫管理軟件 (WMS)是關(guān)鍵。WMS 能夠在不影響其他倉庫操作的情況下管理逆向物流。倉庫收到退貨后，退貨員要仔細(xì)檢查物品并確定退貨原因。在收到退貨的產(chǎn)品后，及時(shí)檢查物品是否可以轉(zhuǎn)售，或者是否需要修理或翻新。

      —2—

      產(chǎn)生逆向物流的原因

      除了提供更好的客戶服務(wù)，公司可以通過提高銷售額來減少逆向物流，這同樣有助于在競爭中獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。另外，您需要了解四個(gè)關(guān)鍵的供應(yīng)鏈分析點(diǎn)，這可以幫助您了解為什么會(huì)產(chǎn)生逆向物流以及如何處理它們。

      1、數(shù)量。是否一次又一次地退回相同的物品？這種情況是否經(jīng)常發(fā)生嗎？對這些問題中的任何一個(gè)回答“是”，您遇到的問題不是個(gè)例，可能需要考慮召回或檢查生產(chǎn)過程。

      2、銷售額百分比。產(chǎn)品退貨損失了多少百分比的銷售額？這些產(chǎn)品中有多少可以通過逆向物流重新整合到供應(yīng)鏈中？如果損失的銷售額較為慘重，并且產(chǎn)品無法回收二次銷售，可以考慮取消這個(gè)產(chǎn)品的銷售。

      3、產(chǎn)品退回時(shí)的狀況。產(chǎn)品在特定操作后是否出現(xiàn)故障？您能否確定產(chǎn)品被退回的原因？這是質(zhì)量保證 (QA) 和避免錯(cuò)誤再現(xiàn)的重要節(jié)點(diǎn)。您需要弄清楚出了什么問題，以便在問題再次發(fā)生之前糾正問題。

      4、財(cái)務(wù)價(jià)值。如果不監(jiān)控和管理您的逆向物流流程，公司可能會(huì)損失更多的潛在價(jià)值。例如一些故障電子產(chǎn)品，這些電子公司會(huì)設(shè)法利用逆向物流將產(chǎn)品故障轉(zhuǎn)化為新的利潤。

      —3—

      良好的逆向物流流程帶來的好處

      大部分公司認(rèn)為退貨是只會(huì)增加成本，但實(shí)施有效的逆向物流工作流程，將使公司獲得多項(xiàng)好處：

      1、降低成本。通過提前制定退貨流程，可以降低相關(guān)成本，包括管理、運(yùn)輸、運(yùn)輸、技術(shù)支持、QA等。

      2、品牌效應(yīng)。當(dāng)收到逆向物流的指令，快速退款或更換商品有助于恢復(fù)客戶對品牌的信心。強(qiáng)有力的溝通是讓客戶輕松完成退貨流程的最簡單方法。

      3、減少損失和計(jì)劃外的成本。通過修理和重新進(jìn)貨、報(bào)廢產(chǎn)品或在二手市場重新利用它來彌補(bǔ)投資的損失，盡可能把公司的損失降低。

      逆向物流是供應(yīng)鏈的重要組成部分，物流和零售公司要將其整合以在電子商務(wù)交付行業(yè)中保持競爭力。雖然逆向物流處理起來相對復(fù)雜，但是零售商可以選擇與專業(yè)的第三方物流供應(yīng)商合作，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。

      作為國內(nèi)專業(yè)的新零售一站式服務(wù)供應(yīng)商，上嘉物流為客戶提供包括方案設(shè)計(jì)、倉儲(chǔ)布局與管理、運(yùn)輸服務(wù)、末端用戶配送等供應(yīng)鏈管理服務(wù)，擁有深度自研的上嘉智能云倉管理系統(tǒng)，提供倉配業(yè)務(wù)所需要的收貨、上架、補(bǔ)貨、移庫、揀貨、復(fù)核、退貨、盤點(diǎn)、資料維護(hù)、運(yùn)營監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等一體化的功能和服務(wù)，讓貨品處理效率高出行業(yè)平均水平。