前言

      “服務(wù)至上”作為上嘉首要核心價值觀，它充分地反映了公司對每位員工的期望。作為一名上嘉人，在日常工作中，我們的一言一行都代表著企業(yè)的形象，我們始終秉承著“服務(wù)至上”的原則，急客戶之所急，想客戶之所想，服務(wù)精益求精，用實際行動履行著對客戶的諾言，為客戶創(chuàng)造更多美好的生活，為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻更多力量。

      夏季雨季以來，頻繁的暴雨引發(fā)了城市內(nèi)澇問題。上嘉陜西渭濱某網(wǎng)格倉所在位置偏僻，交通不便。在這種極端天氣的影響下，倉庫的分揀工和運輸司機的到崗率變得異常困難，履約品質(zhì)也面臨著巨大挑戰(zhàn)。

      在這個困難的時刻，網(wǎng)格倉負責(zé)人張凱杰第一時間想到的不是自身安危，而是客戶的需求——“客戶是很信任我們的，越是困難的時候越要保證客戶的體驗，不能說一下雨就讓客戶買不到菜！”

      為堅守對客戶的承諾，確保履約任務(wù)得以順利完成，他冒著暴雨，開著電瓶車接送小區(qū)已經(jīng)被水“淹沒”的分揀員到崗，協(xié)調(diào)運輸司機采用防滑鏈下山，車陷入泥潭時，他又和幾個副站長奔赴現(xiàn)場協(xié)助推車，就這樣艱難地解決了一個個暴雨難題，確保了每一位分揀員、司機都能順利上崗。下午，張凱杰與副站長又一起開始準備夜班生產(chǎn)工作，協(xié)助倉庫內(nèi)部做好準備工作，用實際行動保障了當(dāng)日的正常運營和履約工作。

      這種敬業(yè)和努力得到了客戶的好評：“其他供應(yīng)商都給我們打電話說晚點等路上積水沒了再送，只有你們?nèi)缙谒瓦^來了，你們服務(wù)真是超乎我們的想象?。?rdquo;張凱杰說：“在服務(wù)行業(yè)中，客戶的滿意度和體驗至關(guān)重要。即使過程中可能會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題，但這并不能成為我們放松對客戶服務(wù)的要求的借口。這是一個網(wǎng)格倉管理人員職責(zé)所在，也是分內(nèi)工作。”

      向優(yōu)秀致敬，向榜樣學(xué)習(xí)。每一個平凡的舉動，背后都是意識的體現(xiàn)，當(dāng)出現(xiàn)問題，希望每個上嘉人都能第一時間想到的是我們的客戶會否因此受到影響。“服務(wù)至上”不是說說，而是成為了一種印在心里的膝跳反射。只有不斷超越客戶的期望，與客戶建立起長久穩(wěn)固的合作關(guān)系，才是我們共同的成功，才能讓上嘉人的服務(wù)無處不在。