隨著客戶對(duì)更迅速的交貨周期、更完善的產(chǎn)品和方案組合，以及定制化的服務(wù)體驗(yàn)的期望不斷提高，供應(yīng)鏈的復(fù)雜性程度日益增深。這些期望迫使品牌所有者在其整個(gè)供應(yīng)鏈中為客戶提供更多個(gè)性化定制的訂單、加強(qiáng)與合作伙伴的協(xié)作、改善庫存管理，并提高供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的可見性和控制性。

       一、客戶期望推動(dòng)供應(yīng)鏈創(chuàng)新

        如果將當(dāng)前供應(yīng)鏈的復(fù)雜性歸咎于客戶及其不斷增長(zhǎng)的期望，是不全面的。一方面，客戶的期望加深了供應(yīng)鏈的復(fù)雜性，另一方面，也正是這些期望促進(jìn)了供應(yīng)鏈的創(chuàng)新。

        這些期望包括：

        01更迅速的交貨周期
        無論是B2C的當(dāng)天發(fā)貨，還是B2B的按訂單的產(chǎn)生順序發(fā)貨，目前包裹的交付周期已經(jīng)大大縮短，可以滿足客戶的日常需求。幾年前，這個(gè)可能是物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，但如今它是所有物流企業(yè)生存的必備條件。

        02更完善的產(chǎn)品和方案組合
        針對(duì)具有特性的消費(fèi)品，穩(wěn)定性和時(shí)效性要求應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)品種多樣性對(duì)消費(fèi)者影響較深，也給供應(yīng)鏈帶來新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

        03定制化的服務(wù)體驗(yàn)
        倉配/倉運(yùn)配一體化定制服務(wù)已經(jīng)成為許多商品流通企業(yè)的選擇，物流企業(yè)需要建立更完善的服務(wù)體系，為客戶定制高質(zhì)量的物流服務(wù)，讓他們能夠?qū)崟r(shí)查詢訂單的位置和狀態(tài)，以便在預(yù)計(jì)的時(shí)間內(nèi)收到訂單，保證服務(wù)的準(zhǔn)確性。

        二、導(dǎo)致供應(yīng)鏈更加復(fù)雜的因素

        在物流企業(yè)在尋求業(yè)務(wù)發(fā)展并為當(dāng)前客戶提供服務(wù)時(shí)，供應(yīng)鏈的復(fù)雜性正因下列關(guān)鍵因素增長(zhǎng)：

        01供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系的增長(zhǎng)
        供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系對(duì)于擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有客戶的影響力并接觸新客戶至關(guān)重要。但是，客戶滿意度在這些關(guān)系以及協(xié)商、評(píng)估和優(yōu)化這些關(guān)系會(huì)增加復(fù)雜性。供應(yīng)商之間的協(xié)作以及對(duì)合作伙伴的了解對(duì)于成功至關(guān)重要。

        02需要管理更多步驟
        當(dāng)客戶群和產(chǎn)品線擴(kuò)展時(shí)，它會(huì)延長(zhǎng)供應(yīng)鏈。換句話說，無論是按訂單制造、訂單拆分和合并還是國際裝運(yùn)，則需要管理訂單的更多步驟。對(duì)每個(gè)供應(yīng)鏈步驟的進(jìn)行可視化可以幫助供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)管理異常情況，并提高供應(yīng)鏈管理的透明度。

        03供應(yīng)鏈模式改變
        過去，對(duì)于某部分客戶來說，供應(yīng)鏈模式非常相似，但是，隨著產(chǎn)品線的增加，各種運(yùn)輸方式的選擇以及地理分布的擴(kuò)大，這種相似模式使有效的訂單履行變得更加困難。如今，新的策略要更加靈活和敏捷，從而適應(yīng)每個(gè)客戶訂單并確保以低成本準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。

        04多方庫存
        如今，庫存的使用者不僅是企業(yè)本身，甚至還與供應(yīng)商以及合作伙伴一起存儲(chǔ)，建立多方庫存，涵蓋中心倉、前置倉、冷鏈倉及生鮮加工中心等不同類型的倉庫，使內(nèi)部和外部合作伙伴獲得實(shí)時(shí)可見權(quán)和使用權(quán)，增強(qiáng)倉庫的使用率。

        05數(shù)據(jù)可視化
        供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心，從整個(gè)供應(yīng)鏈搜集數(shù)據(jù)，可用于后期復(fù)盤以做出更明智的決策。另外，數(shù)據(jù)還可應(yīng)用于有關(guān)供應(yīng)鏈中客戶訂單的實(shí)時(shí)決策。隨著物流系統(tǒng)、合作伙伴和復(fù)雜性的增加，數(shù)據(jù)之間的差距趨于形成，從而增加了對(duì)供應(yīng)鏈可見性的需求。

        三、復(fù)雜性為企業(yè)提供新機(jī)遇

        供應(yīng)鏈的復(fù)雜性正在影響當(dāng)前的業(yè)務(wù)交易，物流企業(yè)需要調(diào)整客戶體驗(yàn)以滿足這些更高的服務(wù)需求。

        如今，大多數(shù)物流企業(yè)不想維持現(xiàn)狀，而是要超越現(xiàn)狀。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為新常態(tài)下創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的基本模式，為每個(gè)企業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇，以擴(kuò)大其業(yè)務(wù)覆蓋范圍，擴(kuò)充更廣泛的客戶群。

        這些機(jī)遇包括：

        擴(kuò)展市場(chǎng)
        為了促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)將大量擴(kuò)展到免費(fèi)市場(chǎng)，從而增加了新供應(yīng)商、3PL、更快的處理和交付時(shí)間以及潛在的訂單等。

        提高覆蓋
        無論是在城市還是農(nóng)村進(jìn)行區(qū)域擴(kuò)展，擴(kuò)展都可覆蓋更多的消費(fèi)群體，以滿足每個(gè)客戶訂單。同時(shí)，還需要對(duì)新設(shè)施和合作伙伴關(guān)系進(jìn)行投資以服務(wù)于擴(kuò)展。

        收購并購
        對(duì)于許多大公司而言，合并一直是加深供應(yīng)鏈復(fù)雜性的主要驅(qū)動(dòng)力。收購之后，企業(yè)需要?jiǎng)h除重復(fù)流程并將不同業(yè)務(wù)流程合并在一起，這個(gè)過程往往需要花費(fèi)數(shù)年的時(shí)間，從而提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

        總結(jié)
        可以說供應(yīng)鏈的復(fù)雜性是一把雙刃劍，有效管控復(fù)雜性的公司往往能成為行業(yè)的佼佼者，無視復(fù)雜性的公司則可能難以在行業(yè)生存立足。作為國內(nèi)專業(yè)的新零售一站式服務(wù)供應(yīng)商，上嘉物流充分利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)，深耕物流與供應(yīng)鏈領(lǐng)域，在倉儲(chǔ)管理、網(wǎng)點(diǎn)布局等方面等累積了較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，致力于鍛造真正的供應(yīng)鏈定制服務(wù)管理專家。