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線上+線下≠新零售 五個關(guān)鍵詞詮釋新零售的核心要點

時間:2021-05-01

來源:集團品牌部

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     新零售是近年來零售行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的大方向,時至今日,已有不少公司在全面布局新零售——擴張線下渠道的同時,深耕線上市場。那么,我們是否可以將新零售理解為線上和線下的結(jié)合體呢?

     新零售的本質(zhì)是隨時隨地的滿足消費者的需求,無論是通過何種渠道,都能夠促使交易。可以說,新零售就是線上線下互為流量渠道并以物流為鏈接的新模式,在新時代新技術(shù)的助推下,新零售將有更多可能。

 

     為此,上小嘉梳理了五個關(guān)鍵詞,幫助大家更好地理解什么是新零售。

 

 

     關(guān)鍵詞一:客戶至上

 

     在新零售中,產(chǎn)品雖然一如既往的重要,但更關(guān)鍵的一直是客戶。例如,亞馬遜因?qū)?ldquo;客戶至上”確定為其“四大成功要素”之一而聞名,將消費者置于其運營和擴展策略的核心。
亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯特別贊揚自己對客戶服務(wù)的“強度專注”。當被問及如何預(yù)測客戶需求時,他認為,“不難想象十年后的今天,客戶必然會想要更低的價格、更多的選擇以及更快的交付速度。我們相信這些將是趨勢,也是今后我們不斷進步的動力。”

 

 

     關(guān)鍵詞二:專注于便利

 

     傳統(tǒng)的零售方式迫使消費者在日常工作中抽出時間去購物,或是去購物中心退貨。通過這種“客戶至上”的服務(wù)理念,零售商可以圍繞客戶的生活量身定制產(chǎn)品和零售服務(wù),為客戶提供無縫的購物流程。
     在互聯(lián)網(wǎng)的時代,只要有手機或者電腦,即可實現(xiàn)隨時隨地的進行購物,實現(xiàn)方便快捷的生活物品采購。

 

 

     關(guān)鍵詞三:靈活多變

 

     為了提供無縫的購物流程,新零售要不斷適應(yīng)客戶不斷變化的需求,并不斷發(fā)展以融合多種功能。對于零售行業(yè)不同的細分市場,也沒有一種萬能的解決方案。

     例如,在某些零售店里,顧客既可以堂食由廚師現(xiàn)場準備食物,也可以通過線上下單購物,超市配送到家。這樣既確保更快的交付速度、更有效的資源利用,也提高了銷售業(yè)績。

     對于時尚和美容零售商而言,該策略則不適合。因此,針對不同領(lǐng)域,零售商需要采用不同的方法。

 

 

     關(guān)鍵詞四:大數(shù)據(jù)主導

 

     近年來,大數(shù)據(jù)市場逐步由重基礎(chǔ)設(shè)施向重應(yīng)用落地轉(zhuǎn)移,新零售成為下一個大數(shù)據(jù)技術(shù)投入的重點領(lǐng)域。
     大數(shù)據(jù)的全面鋪陳,使零售行業(yè)企業(yè)可以對網(wǎng)上零售行業(yè)的評論數(shù)據(jù)進行收集,建立網(wǎng)評大數(shù)據(jù)庫,然后分析了解消費者的消費行為、價值取向、評論中體現(xiàn)的新消費需求和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題,從而改進銷售策略。
     庫存和訂單管理系統(tǒng)也可以實時更新,提供即時信息,使零售商可以更有效地開展業(yè)務(wù)。

 

 

     關(guān)鍵詞五:全渠道發(fā)展

 

     時下,物理世界和虛擬世界已漸漸融合在一起。零售業(yè)的成功既不是在線也不是離線,而是兩者的巧妙結(jié)合,是線上到線下、到店到到家的全渠道發(fā)展及全場景聯(lián)動。
在網(wǎng)絡(luò)沖擊、電商圍剿的大數(shù)據(jù)時代下,實時全渠道策略使零售商能夠根據(jù)客戶的個人需求提供個性化的消費體驗。

 

 

     在新零售時代,變化的是技術(shù)和設(shè)備,不變的是零售商對客戶的真誠和用心服務(wù)。作為國內(nèi)專業(yè)的新零售一站式服務(wù)供應(yīng)商,上嘉物流始終秉持“服務(wù)至上”的企業(yè)精神,以流暢的全渠道體驗為中心,將重點放在每個客戶的個人生活方式和需求上,使客戶成為零售過程的核心,時刻踐行著“讓生活更便捷,讓工作更快樂”的企業(yè)使命。

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